Capacitarme, Marketing inbound
Última actualización – 12 junio 2017
Te sucede a menudo, en el trabajo, en la vida diaria. Hay dos o más opciones para elegir, pero no sabes cómo proceder.
¿Cuál es el tipo de marketing adecuado para tu negocio? ¿Inbound o digital?
Bien, empecemos por aclarar que no son la misma cosa. Y antes que los preguntes, rápidamente decimos que ninguno es mejor que el otro. Esto no es una competencia. Internet está lleno de comparaciones y muchas veces se cae en la rivalidad. Nosotros creemos que no es necesario. En realidad, se trata de averiguar cuál conviene.
En síntesis, el marketing digital es una herramienta para posicionar una marca, producto o servicio en internet. El inbound es un conjunto de herramientas estrechamente relacionado con una filosofía distinta a la que promulga el marketing tradicional. La idea es cautivar al cliente en vez de perseguirlo con mensajes más “agresivos”.
Ahora bien, es muy importante dilucidar cuál es tu objetivo.
Por ejemplo, puede que estés buscando:
– Sumar más clientes
– Estar presente en las redes
– Rankear mejor en Google
– Posicionarte como referente o experto
– Incorporar contenido de calidad a tu web
– Presentar o relanzar un producto o servicio
El tipo de marketing que apliques dependerá en gran medida de la meta que te hayas propuesto. Te explicaremos en detalle la diferencia entre inbound y digital, y cuándo es conveniente aplicar cada especialidad.
Mismo medio, distinta finalidad
Aunque ambos utilizan el terreno online como plataforma de acción, sus enfoques y objetivos difieren.
DIGITAL
Si tu audiencia está online, ¿tu marca/producto/servicio dónde está? Este modelo de marketing posiciona, promociona y publicita tu producto y servicio en las redes, en tu página y en otros sitios.
El marketing digital describe un tipo de táctica específica, cuyo objetivo es que tu oferta o negocio tenga una fuerte presencia en la red, a través de avisos digitales, banners, videos, concursos, campañas en redes sociales, encuestas, artículos, gráficos, etc.
INBOUND
Si tu audiencia está online, ¿qué estás haciendo para atraerla y posicionarte como un referente o experto? El marketing inbound emplea estrategias no invasivas, busca que los consumidores encuentren a las empresas y, partir de allí, procura establecer vínculos más personalizados.
Se establece un feedback distinto, porque la idea es brindarles toda la información posible para que (sin invadirlos o presionarlos con discursos de venta agresivos o avisos publicitarios) ellos tomen su propia decisión.
El inbound determina un método global, que combina varias técnicas (entre ellas, muchos procedimientos del marketing digital).
Ok, ¿observas que si bien inbound y digital trabajan en el mismo medio, sus metas son diferentes?
Ejemplos
Supongamos que un potencial cliente, llamado Horacio, nos contacta para que lo ayudemos a resolver una inquietud particular.
Vamos a plantear que Horacio es el dueño de una empresa especializada en brindar consultoría en estrategias de negocio.
Escenario 1
Hace años que Horacio invierte una buena suma de dinero en avisos publicitarios tradicionales en medios gráficos especializados. Motivado por la idea de que su público potencial pasa más tiempo online que leyendo revistas, Horacio quiere trasladar sus campañas de marketing y publicidad a la web (poniendo un énfasis especial en las redes).
En ese caso, nosotros recomendaríamos optar por planes de marketing digital, que lo ayuden a construir una presencia sólida en internet.
Escenario 2
Horacio busca sumar clientes de otra manera. Su intención es ofrecer información, sugerencias y datos útiles. Su meta es que los potenciales clientes confíen en su palabra y que lo consideren un experto. Además, pretende hacer un seguimiento de sus usuarios y medir su comportamiento.
Encarar una campaña inbound parece la propuesta más adecuada. Nuestro consejo sería armar un curso de capacitación gratuito (con artículos y videos) cuyo contenido se envíe (dividido en clases) al correo del destinatario. Esto haría aumentar su base de datos, con lo cual instalaríamos una plataforma de marketing para automatizar el proceso (usuario completa un formulario y luego el curso se le envía a su casilla) y realizar un correcto análisis de toda la actividad.
Piensa bien antes de hacer cualquier movimiento
Más allá de tu necesidad particular, podemos guiarte.
Si bien nos gusta tomar algunos aspectos del marketing inbound y colocarlos en nuestras estrategias, creemos que este método no funciona para todos por igual.
¿Por qué? Algunos necesitan el inbound; otros no. Así de simple.
¿Qué pretendes lograr? ¿Cuál es tu propósito?
Podemos ayudarte a tomar la decisión más apta y a desenredar este asunto.
Para evitar dar pasos imprecisos (que pueden costarte mucho dinero y arrojar resultados poco satisfactorios), es importante conocer el alcance de cada disciplina.
De modo que te proponemos charlar un rato. Se trataría de un asesoramiento 100% gratuito. ¿Qué te parece?
¡Contáctate ahora mismo y busquemos juntos una solución!
Marketing de contenido
¿Ya has decidido contratar una agencia de marketing de contenido? Perfecto, buena idea.
Sin embargo, antes de avanzar, primero te recomendamos evaluar estos siete aspectos:
1- Oferta
2- Personalidad
3- Equipo de trabajo
4- Industria
5- ¿Aplica en sí misma lo que predica?
6- Locación geográfica
7- Transparencia y comunicación
Veamos cada punto.
1- Oferta de la agencia de marketing de contenido
¿Está 100% claro lo que la agencia puede brindarte? ¿Ofrece una propuesta entendible y posible?
Se trata de un detalle relevante. Pongamos un ejemplo. Si te prometen que en 15 días obtendrás el primer lugar en Google, es preciso que te demuestren con detalles cómo piensan lograrlo. No vaya a ser que luego descubras que sus métodos van a contramano de las normas de internet (o simplemente que no pueden lograrlo de ninguna manera).
La claridad de una oferta revela un discurso particular, un estilo propio y una forma de trabajar determinada. Es su carta de presentación.
2- Personalidad
Es simple. Tu empresa y tu agencia de marketing de contenido tienen que “entenderse”.
Elege la que mejor se adapte a la identidad de tu compañía, salvo que estés buscando dar un giro rotundo.
Formal o informal, serio u humorístico. Hay de todo.
Pero si no te agrada la redacción o el diseño que observas en el sitio de una agencia, sigue investigando hasta encontrar algo impactante.
La personalidad y el estilo están a la vista. La creatividad, los textos, los detalles gráficos y el desarrollo web te dirán cómo es su modo de ser.
A tener en cuenta:
– El estilo general (adulto o joven, por ejemplo)
– La estructura de la página
– Los títulos
– El discurso, el tono y la forma de relacionarse con el público
– El diseño gráfico
– El tipo de imágenes y recursos que utiliza
3- Equipo de trabajo
¿No es agradable saber con quién vas a trabajar?
Siempre es positivo tener un vistazo del grupo de trabajo. Hay un mensaje detrás. Si una empresa es transparente en cuanto a sus recursos humanos es porque está orgullosa de su conjunto de profesionales. Y viceversa: si un empleado acepta que su rostro aparezca en el sitio, su sentido de pertenencia es enorme.
Más que empleadores y empleados, a veces se visualiza un verdadero equipo. Eso implica camaradería, respeto y unidad.
Además, presta atención a los diplomas, cursos y certificaciones en marketing inbound de los integrantes y verifica que estén relacionados con tus necesidades.
4- Industria
Si bien muchas agencias de marketing de contenido se presentan como especialistas en determinada industria, esto no quiere que las demás no posean cierta inclinación o conocimiento en particular.
Hay formas de rastrear indicios.
Te servirán de guía:
– Listado de clientes
– Casos de éxito
– Testimoniales
Si posee varios clientes pertenecientes a un mismo sector, ya existe una afinidad.
Por supuesto, hay otros modelos. Algunas agencias de marketing de contenido se muestran abiertamente centradas en una sola industria, como Intuera (marketing turístico), My Chefcom (rubro agroalimentario) y Landscape Leadership (paisajismo).
5- ¿Aplica en sí misma lo que predica?
Para ser lo más claro posible, voy a contarte lo que me sucedió la semana pasada.
Estaba fuera de la oficina revisando mis correos desde mi teléfono, cuando el aviso de una nueva agencia de desarrollo web apareció en mi bandeja de entrada. Me habían escrito para contarme sobre su espíritu joven y emprendedor, y sus innovadores métodos. Era un buen discurso.
Ingresé a su sitio pero descubrí que no era responsivo. En fin, así como entré, me fui. No necesitaba ver más.
Aplicar en uno mismo lo que se ofrece a los demás. Eso es básico.
Cuando estés en el proceso de búsqueda de agencia de marketing de contenido, revisa que efectivamente estén tomando las medicinas recomendadas en su propio sitio.
6- Locación geográfica
¿Tienes curiosidad por saber dónde quedan las oficinas de la agencia de marketing de contenido que despierta tu interés?
En muchos casos, cliente y agencia se desenvuelven muy bien a distancia.
Hoy la localización geográfica ya no es un impedimento o condición. Es posible gracias a nuevas herramientas que han cambiado la forma de trabajar.
Lo mejor de todo es poder elegir con quién hacerlo, sin fijarnos si reside en nuestra misma ciudad (o país).
Las posibilidades se multiplican, gracias a:
– Skype
– Google Drive y Docs
– Dropbox
– Trello
– Podio
– Asana
– Slack
– Glip
– WeTransfer
Sin embargo, para otros, la cercanía próxima de su agencia de marketing de contenido es un punto a favor. Esto no quiere decir que esté equivocado, son diferentes formas de pensar.
Piensa bien qué modelo de trabajo te interesa, antes de contratar un servicio de marketing.
7- Transparencia y comunicación
¿Te gustaría participar y estar al tanto de las tareas desempeñadas por tu agencia?
Nadie quiere trabajar con personas que plantean modelos herméticos.
El verdadero trabajo en equipo optimiza el tiempo invertido y arroja los mejores resultados, ¿estamos de acuerdo?
Deberías considerar a agencias que trabajen bajo esquemas transparentes y en interacción con sus clientes (reuniones, reportes de avance y desarrollo, etcétera).
La agencia debería proporcionarte respuestas a estas preguntas (sin que lo exijas):
– ¿Cómo se realizará el trabajo?
– ¿Cuánto saldrá?
– ¿Qué tiempo llevará?
– ¿Qué rol ocupará cada parte?
– ¿De qué manera tu empresa participará en la definición de la estrategia?
– ¿Cómo puedes ir viendo o teniendo noticias de los avances?
– ¿Tendrás acceso a las herramientas de marketing usadas por la agencia?
– ¿Estás contemplado la transición hacia un equipo interno u otra agencia al finalizar el contrato?
Si es aclarado de antemano, la experiencia será gratificante y llevadera. Estarás frente a una agencia que no teme dejar sus puertas y ventanas abiertas.
Conclusión
No te dejes llevar por lo primero que ves. Tómate el tiempo necesario para contratar la agencia que te ayude a obtener los mejores resultados.
Examina su página y pide reuniones preliminares. Anda con calma y no te apresures.
Un plan de marketing de contenido no se hace de un día para el otro. Mejor estar bien acompañado.
Marketing de contenido
Desarrollar una exitosa campaña de marketing de contenido lleva tiempo y preparación, en Argentina y en cualquier parte del mundo.
Sabemos lo ocupado/a que estás y que el staff de tu departamento de marketing tiene muchas tareas en curso, por lo tanto solicitar colaboración a una agencia externa puede ser una buena idea.
Sin embargo, es probable que haya titubeos.
– ¿Cómo combinar el trabajo interno y externo?
– ¿De qué manera deben repartirse las tareas?
– ¿Cuál es la mejor forma de no perder el rastro de la agencia?
A pesar de todas las dudas (que son normales), un “socio externo” es una interesante oportunidad para disponer de diferentes perspectivas.
En el segundo párrafo utilizamos la palabra “colaboración” y no es casualidad. Es importante que toda tu oficina se comprometa con esto: la agencia de marketing de contenido debe actuar como una extensión de tu oficina y no como un simple proveedor.
Captar ese detalle, es el primer paso.
¿Y luego? Estos cinco tips te servirán para promover la unión entre tu personal y la agencia de marketing de contenido que decidas convocar.
1- Conocerse previamente
2- Fijar un objetivo común
3- Establecer roles
4- Definir contactos primarios
5- Reuniones cara a cara
Veamos:
1- Conocerse previamente
Si quieres que haya sinergia entre ambos equipos, será necesario que se reúnan y conozcan antes de comenzar a trabajar.
Congregarse y presentarse constituye un acto de camaradería y respeto mutuo que sentará las bases para una buena relación y evitará roces en el futuro próximo.
En la mayoría de los casos, las agencias suelen reunir un grupo de trabajo encabezado por un coordinador y completado por redactores de contenido, diseñadores gráficos, desarrolladores web y expertos en posicionamiento.
¿Y el tuyo? Aprovecha la oportunidad para que los integrantes de tu grupo se expresen, expliquen los roles de cada uno y sus responsabilidades diarias.
2- Fijar un objetivo común
El departamento de marketing y la agencia desempeñarán sus obligaciones de diferente manera, pero es vital hacerlo bajo un objetivo común.
La estrategia de contenido es la que marcará el camino y el ritmo de trabajo de ambos equipos, y no al revés.
Por ejemplo, si la meta de una universidad es aumentar la cantidad de alumnos en determinado curso de posgrado, todas las acciones deben apuntar en esa dirección.
3- Establecer roles
El marketing de contenido se sirve de habilidades diferentes. Y, como las estrategias que plantea son a mediano y largo plazo, alguien tiene que mantenerlas, modificarlas y renovarlas. Hay mucho por hacer.
¿Quién se ocupará de cada cosa?
Para que el plan de marketing se ejecute de manera ordenada, los roles de agencia y equipo interno deben estar acordados de antemano.
Por supuesto que habrá cooperación e intercambio de opiniones, claro que sí; pero cada uno debe tomar posición en el área donde está más entrenado.
Por ejemplo:
Equipo interno | Agencia |
– Suministra palabras clave – Recolecta características del público objetivo – Monitorea que la campaña respete el estilo de la institución – Gestiona las redes sociales y las consultas de chat (si el sitio web lo tiene) | – Custodia que el contenido cumpla los parametros fijados previamente – Gestiona la plataforma de automatización o de analítica – Elabora el contenido – Monitorea resultados – Prepara los informes mensuales |
4- Definir contactos primarios
Este consejo básico siempre nos ha ayudado a que la relación con nuestros clientes se realice del modo más metódico posible.
¡Seguro que también te derá de utilidad!
Cada equipo debe establecer un enlace primario, es decir, una persona a cargo del contacto con la otra parte.
Salvo honrosas excepciones, las llamadas, correos o chats deben realizarse únicamente entre ellos.
Simple, ordenado y efectivo.
Fuera de las típicas reuniones grupales, los contactos primarios funcionan como la única intersección de los dos conjuntos.
5- Reuniones cara a cara
Es cierto: la tecnología actual nos permita trabajar a distancia sin inconvenientes. Sin embargo, siempre es recomendable plantear reuniones cara a cara para discutir aspectos de la estrategia, analizar resultados e introducir cambios.
Y más cuando hay dos equipos desempeñándose en la misma labor pero en diferentes lugares.
Si la separación espacial entre oficinas dificulta demasiado los encuentros, igual puedes organizar conferencias por Skype. No obstante, la instancia de reunir a todos, para ponerse al día y examinar los avances, es fundamental.
Comienza a unir ideas
Trabajar con otras personas o solicitar asistencia a un equipo externo no es un signo de debilidad o de incompetencia.
Todo lo contrario. Es, justamente, abrazar la idea de que cada miembro de un grupo humano tiene habilidades especiales o más facilidad para cumplir una determinada operación. Eso no está relacionado con la incapacidad.
Repartir tareas y delegar responsabilidades según la experiencia de cada uno es una señal de madurez profesional.
Además, nada mejor que la cooperación entre distintos individuos para hacer fluir la creatividad y el intercambio de puntos de vista diferentes.
Ahora que una campaña de marketing de contenido es tu próximo movimiento, es un buen momento para poner en práctica esta filosofía.
