Generar tráfico
Conseguiste el desarrollador perfecto para renovar la web de tu empresa. Las indicaciones han sido dadas. El mapa de sitio está armado.
Ya puedes comenzar a cambiarle la cara a la página, teniendo en cuenta ciertos aspectos del marketing que despertaron tu curiosidad.
¡Un momento, no tan rápido!
Antes de empezar, debo hacerte una pregunta. ¿Consideraste al usuario y su experiencia?
Veamos: toda persona que interactúa con tus productos o servicios a través de tu web, es un usuario.
Se trata de tu público.
Después de todo, tus potenciales clientes son “las estrellas” de este asunto, los que decidirán contrarte o no.
No los dejes afuera de la estrategia online.
La “experiencia del usuario” persigue que la interacción sea lo más agradable posible, y que se cumplan los objetivos planteados en torno a la web.
Clientes satisfechos
Esta dichosa experiencia puede existir de manera online y offline (un restaurante, por nombrar un caso).
Si bien aquí nos interesa la opción web, el ejemplo de la casa de comidas ayudará a comprender con más profundidad la importancia de este asunto. O sea: si la comida es buena pero la experiencia no alcanza a cumplir tus expectativas, es probable que no regreses.
Considera esto: un lugar no confortable, mala atención del servicio, sanitarios en pésimo estado, un precio extremadamente alto, todo eso afecta la experiencia y puede impactar negativamente en el producto (aunque el plato principal te haya parecido exquisito).
Piensa tu sitio como un restaurante. Si quieres retener y sumar cada vez más clientes, la estancia debe ser súper agradable.
¿Qué pasos hay que seguir? Analicemos estos 4 puntos.
1- Fijar objetivos
2- Crear perfil del usuario ideal o perfecto
3- Simplificar la interacción
4- Realizar testeos
1- Fijar objetivos
Una web orientada al usuario no puede existir sin metas.
¿Cuál es el tuyo?
– Conseguir nuevos clientes
– Promocionar un nuevo producto
– Relanzar un servicio existente
– Vender más a tus clientes actuales
– Fidelizar
Cada función, detalle y rincón del sitio debe estar al servicio del objetivo elegido.
Es decir, el diseño y la estructura estarán delimitados por la intención general.
El aspecto es sumamente importante, pero debe ser estratégico y nunca librado al azar.
2- Crear perfil del usuario ideal o perfecto
Si adoptas un estilo de trabajo planificado, entonces es decisivo tener en mente un usuario modelo.
¿Por qué? Te permitirá focalizarte y evitará que te alejes de las metas.
Primero, deberías escuchar a tus actuales clientes. ¿Cómo es su grado de satisfacción con tu producto o servicio? ¿Y con tu web? ¿Qué necesitan?
Dialogar con ellos es un buen método para recolectar información y características que te ayudarán a modelar el perfil ideal. Investigar en internet también es recomendable.
Luego, formula estas preguntas:
– ¿A quién apuntas?
– ¿Qué busca esa persona (tu cliente “perfecto”) en internet?
– ¿Cómo puedes ayudarlo?
– ¿Qué producto/servicio es adecuado para él?
– ¿Qué puedes hacer para mejorar su interacción con el sitio?
Leer más – Una persona que no existe puede ayudarte a ganar más dinero
3- Simplificar la interacción
No compliques la interacción, la web debe ser simple de recorrer. Es más, aprovecha recursos existentes que ya demostraron efectividad.
Si tu oferta no puede mostrarse de manera sencilla, usa cuadros de diálogos y videos cortos para explicar e indicar.
Volviendo al ejemplo del restaurante: acompáñalo a su mesa, explícale el menú, múestrale las instalaciones.
A tener en cuenta:
– Primero ingreso. ¿Con qué se encontrará la persona cuando ingrese a la web? No permitas que una web poca clara o nada amigable expulse a los nuevos visitantes.
– Feedback. Si tu página de contacto incluye un formulario, asegúrate de que todas las preguntas sean respondidas en tiempo razonable.
– Recorrido marcado. Motiva a tus usuarios a realizar una acción. Oriéntalos hacia la dirección más conveniente para cumplir los goles (clickear un botón, leer una nota, descargar un documento, etcétera).
4- Realizar testeos
Todo cobrará sentido con un monitoreo permanente.
– ¿Cuánto tiempo permanece en el sitio?
– ¿En qué áreas de la home centra su atención?
– ¿Qué páginas visita más?
– ¿Qué botones selecciona y cuáles son ignorados?
Medir el comportamiento te ayudará a revisar y corregir.
Y esto debe hacerse constantemente. Los sitios que prestan atención a la experiencia del usuario están “vivos”. Ojo, no modifican constantemente el andamiaje general o el diseño, pero sí la ubicación de ciertos elementos, algunas partes de la home, los colores de los botones, etcétera.
En esta disciplina, lo estático no es recomendable.
El usuario en el centro
¿Ya estás más interiorizado en experiencia del usuario? Ahora puedes reunirte con tu desarrollador web, hablar un poco al respecto e introducir las modificaciones necesarias.
No hace falta ser un experto en el tema, sino comprender de qué se trata para que el trabajo con tus colaboradores sea más dinámico y 100% efectivo.
La web puede funcionar como una herramienta de venta efectiva, pero debe crearse un entorno especial, alineado con tus metas y orientado al cliente.
Si quieres aumentar tus posibilidades de negocio, concentra todo el esfuerzo del sitio en esa dirección.
¡Buena suerte!
Vender más
Es como el típico desenlace de una película de acción de Hollywood. El héroe se enfrenta con el villano, es la última pelea y va triunfar, eso está garantizado. Sin embargo, él no lo sabe.
Por eso, sufrimos igual. Es que en la ficción, el personaje principal no está tan convencido de su victoria, y recibe unos cuantos golpes que reafirman su triste hipótesis. El destino está echado, todo su recorrido fue en vano.
Hasta que algo surge en su interior. Un aluvión de confianza se desata y una habilidad increíble aparece, como de la nada. Lo vemos en su cara y comprendemos que ahora sí es el final (para el villano, por supuesto). Respiramos aliviados.
Hay más. Viene el mensaje de cierre. Ese talento especial siempre estuvo dentro de él, solo que lo ignoraba. Necesitaba salir, manifestarse, pero era parte de su ser.
Y mejor aún: aparentemente esa fortaleza particular también se encuentra dentro de todos nosotros, los espectadores, hombres y mujeres ordinarios.
Gran conclusión. ¿No es la vida maravillosa?
The end, corren los créditos.
En fin, sucede lo mismo con tu web.
¿Qué??
No no, déjame aclarar la situación. Tu página no es un héroe de acción en busca de venganza, es obvio.
Pero sí es cierto que tu web tiene un poder extra, una potencia que no se ha manifestado y que, de hacerlo, puede cambiar todo tu negocio.
¡Ahá! ¿Sorprendido?
Libera el poder de tu web
¿Sabías que más del 80% de los consumidores están en internet, buscando productos y servicios, comparando precios y leyendo reseñas de algo que quieren comprar?
Puedes ignorar esta idea o convertir tu web en una poderosa herramienta de venta.
¿Por qué? Bueno, ¿para qué tener una web repleta de (aburrida) información institucional si puede funcionar como tu asistente online y captador de potenciales clientes?
Ellos se encuentran ahí, dando vueltas en una especie de shopping virtual. ¿Qué estás haciendo para captar su atención?
No voy a entrar en los detalles técnicos. Quiero dejar en claro este nuevo enfoque.
Comienza analizando tu sitio
¿Tiene un objetivo de venta bien definido?
¿Está ofreciendo algo (producto o servicio) concreto?
¿Induce a los usuarios a realizar una acción? (llenar un formulario, pedir una prueba sin cargo, descargar un documento, etcétera)
¿Contiene textos publicitarios?
Examina estos ejemplos. ¿Cuál te parece que cumple con los ítems planteados arriba?
Ejemplo 1
Ejemplo 2
Aquí no interesa si uno es mejor que el otro. Por el contrario, la idea es analizar los objetivos, qué se propone cada modelo.
– El primero presenta un mensaje estándar. Brinda una cálida bienvenida y destaca un valor de la compañía (20 años de experiencia). No invita a seguir recorriendo el sitio y tampoco interpela al usuario.
¿Está mal esto? Definitivamente no. Pero si la meta es usar la web para vender, entonces observemos el caso adicional.
– El segundo apunta directamente a un beneficio (utilizar la herramienta implica ahorrar dinero). Además, ofrece una demo 100% gratuita e incita a descargarla ahora mismo (¿para qué perder tiempo?).
Comienza la remodelación
No se trata de tomar tu web actual y tirarla a la basura. Como si se tratara de una mudanza que puedes hacer con tiempo, comienza con pequeños pasos.
Plantea un objetivo (por ejemplo, promocionar un nuevo servicio) y trabaja en el texto de la home, el primero que se ve al ingresar.
Sacude un poco el árbol y deja que caiga todo lo que está de más (la típica jerga corporativa).
Redacta beneficios y ofrece algo concreto a tus usuarios. Invítalos a descargar un archivo, a seguir recorriendo el sitio, a contactarse con tu negocio.
Claro que si aspiras a empezar totalmente de cero, estás en tu derecho de decirle adiós a tu página vigente y arrancar una nueva etapa. Es tu decisión.
Más allá del camino elegido, pon en libertad el aspecto vendedor de tu web y empieza a cosechar los frutos.
Ese poder siempre estuvo ahí, esperando ser despertado.
¿Qué te parece si hoy mismo lo pones en funcionamiento?
Marketing de contenido, Vender más
¿Necesitamos justificar una vez más que internet ha moldeado el consumo y que tu web puede transformarse en una poderosa herramienta de venta? Eso ya lo sabes.
Pero, si ya has comenzado a aplicar algunos de los tips que el marketing de contenido te ofrece, es probable que tengas preguntas o nuevos problemas para resolver. ¿No es así?
Bien, uno de los más comunes se relaciona directamente con esto:
¿Cómo hacer para concretar una acción, sea de venta o de una etapa preliminar, donde solamente necesito que el potencial cliente deje su correo u otros datos?
Señoras y señores, entran en escena las famosas landing pages o páginas de aterrizaje (aplausos).
Allí vemos el proceso de conversión de una página de aterrizaje
¿Qué es?
Se trata de una página específica que te permite convertir a los visitantes de tu web en interesados o potenciales clientes.
La idea central es que esos usuarios adquieran algo de valor que les ofrecés y a cambio te retribuyan la gentileza con información de contacto.
¿Cómo luce una landing page?
Antes de entrar en detalles, no está de más esclarecer que el éxito de una buena landing page depende, en su mayoría, de tres aspectos:
– el copy
– el diseño
– la oferta (por supuesto)
Lo que buscamos explicar, es que (como todo en el marketing de contenido) el triunfo de una acción está subordinado a la unión de fuerzas entre varios miembros del equipo.
Dicho esto, sigamos adelante. Una perfecta landing page debería lucir más o menos así:
¿Qué características peculiares observas? Piensa en una página “normal”. ¿Qué diferencia puedes notar? Dedica unos minutos a estudiar el ejemplo.
Incluye:
– Título atractivo y centrado en los beneficios.
– Texto que explica el valor de la oferta.
– Formulario (no muy extenso) que es preciso llenar para completar el circuito (obtener un ebook, acceder a un servicio, solicitar una charla de consultoría).
– Imagen que muestra o ilustra la oferta.
– Botones para compartir (Facebook, Twitter, Linkedin).
Como ya lo habrás notado, no hay menú de navegación.
¿Por qué? Apostamos a que ya sabes la respuesta.
¡Claro! El objetivo es borrar las distracciones y tratar de encauzar la acción. No queremos que la persona comience a dudar y se sienta tentado por elegir una opción del menú. Debe quedarse allí y seguir los pasos propuestos.
No podemos obligarlo, por supuesto. Sin embargo, para evitar una fuga, el contenido debe estar 100% enfocado en lograr este propósito.
Para hacerlo bien gráfico, analicemos juntos un ejemplo que no cumple con las referencias aquí trazadas.
¿Notas algo distinto con el boceto anterior? Te proponemos un ejercicio. Escribe lo que te parezca erróneamente planteado y luego avanze hacia los puntos siguientes para ver cómo te fue. ¡No hagas trampa!
¿Listo? Veamos:
– Hay menú (con lo cual, técnicamente ya deja de ser una landing page)
– El título es difuso y no plantea beneficios
– El texto describe características y no es muy tentador
– El formulario es demasiado largo
– El diseño es desordenado
– No hay ninguna imagen
¿Cómo te fue? Seguro que bien. En caso contrario, te invitamos a repasar la primera parte de este artículo. Pero no te desanimes. Al principio, a todos nos cuesta captar estas especificaciones.
Por qué necesitas landing pages
Aprender a sacar provecho de una landing page (basándonos en las mejoras características que el marketing de contenido nos ofrece), requiere estudio y práctica.
Pero antes de ponerte a trabajar, lo importante es comprender que puede funcionar como tu fuerza de venta online.
Es la sección de tu web que te proveerá de datos de desconocidos, interesados o potenciales clientes, y contribuirá en la conversión.
Busca más ejemplos por tu cuenta, observa los que cumplen con las “reglas” y los que no.
Comienza a producir tus propias landing pages. ¿Necesitas ayuda? Pide un asesoramiento totalmente gratuito.
