Perfiles de clientes ideales: mejora tus ventas con contenido enfocado

Perfiles de clientes ideales: mejora tus ventas con contenido enfocado

Perfiles de clientes ideales. ¿De qué se trata? Jeffrey Gitomer (experto en ventas y orador a nivel internacional) tiene un particular método para hablar ante cientos (o miles) de personas y no perderse o abrumarse en el intento.

Explica que, antes de realizar una presentación, piensa en un personaje ficticio, como si el auditorio se sinterizara en un solo hombre o mujer, anota las características de esta figura y sube al escenario a hablarle solamente a ese “amigo imaginario”.

¿Con qué propósito? Le ayuda a focalizarse y le permite dinamizar su discurso, hacerlo fluido y, por supuesto, más llevadero, ya que no visualiza una sala repleta, sino una conversación entre dos amigos.

El marketing de contenido plantea lo mismo

 

En marketing de contenido sucede algo similar cuando se desarrolla el mensaje.

De alguna manera, también se trabaja con discursos a medida, adaptados a cada potencial cliente. La idea es lograr una conexión especial.

Distribuir mensajes en todas las direcciones posibles esperando que alguien “pique”, puede ser menos complejo. En cambio, en este campo el esfuerzo es mayor, pero las ganancias también pueden serlo.

 

Mejor no hablar con extraños

 

Antes, solamente se definía al cliente potencial, hombre o mujer, según la segmentación ABC.

Ahora, es mucho más definido ya que la segmentación se reemplaza por la personalización.

Toda tu campaña de marketing de contenido debe estar armada en base a tus potenciales clientes. De lo contrario, sería como intentar entablar una conversación con nadie en particular.

 

¿Falso o real?

 

Físicamente, nuestro perfil ideal no existe, pero está basado en datos reales, análisis de clientes actuales e investigación de mercado.

En definitiva, se busca atraer a clientes efectivamente (o potencialmente) interesados en lo que ofrecemos.

El objetivo es aportar las soluciones adecuadas a los problemas de esas personas. Es como tener la receta o el remedio justo.

Esperen, ¿qué sucedería si esquivo la realización de los perfiles?

La definición de perfiles es esencial. En efecto, si te saltaras su construcción, tu campaña no estaría correctamente diagramada. 

 

Es hora de comenzar

 

Para armar perfiles de clientes ideales, una compañía de trayectoria deberá tomar como referencia a sus clientes actuales.

Primero será necesario:

– Analizar a los usuarios de la página web
Te servirá para saber qué tipo de personas la visitan, qué buscan, en qué se concentra su interés, qué preguntas realizan.
 
– Entrevistar a tus clientes
Serán la guía para inspeccionar fortalezas y debilidades, grado de conformidad y expectativas.

– Dialogar con Ventas y el área de Soporte
Ambos poseen el conocimiento para describir a los clientes actuales y, además, discutir si realmente esas personas son las ideales (no siempre coinciden).

– Reunirte con el CEO
Simplificará el modelo que la empresa está buscando (quizás no sea ni el actual ni el que tenías en mente).

El perfil del candidato perfecto que la compañía quiere identificar para atraer, establecer una relación y ayudarlo en su decisión de compra (obviamente, inclinada hacia tu producto o servicio) comenzará a armarse luego de considerar todos esos puntos de vista.

Será diferente para un proyecto o empresa nueva. Tendrá que observar el mercado, estudiar el comportamiento de los consumidores y examinar a sus competidores.

El resultado será similar. Podrá visualizar al comprador ideal que quiere tener alrededor, según su perspectiva de negocio.

 

Cómo construir un perfil (breve síntesis)

 

Paso 1
Comienza con los datos personales y su experiencia laboral.

Nombre, edad, aspecto, ocupación, breve CV.

Paso 2
Ahora debes enfocarte en su trabajo

Tareas laborales, problemas, objetivos profesionales.

Paso 3
¡Tu empresa entra en escena!

Descripción de servicios o productos que puedes ofrecer para ayudarlo.

Paso 4
¿Cómo se comporta?

Palabras clave que utiliza para buscar soluciones, sitios más visitados, grado de conocimiento de tu compañía y rubro.

 

Perfiles de clientes ideales: el centro de tu estrategia

 

Recuerda que puedes armar varios perfiles y ahondar en más características.

Nosotros recomendamos realizar descripciones bien detalladas, para que los mensajes dispongan de una orientación clara y definida.

Cada etapa de tu campaña de marketing de contenido debe tener en cuenta todo lo que hayas pensado de esa persona (semi) ficticia.

¡Anímate, concéntrate y comienza a pensar en potenciales clientes de inmediato!

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Usa estos 5,5 recursos para convertirte en un eficiente redactor de contenidos

Usa estos 5,5 recursos para convertirte en un eficiente redactor de contenidos

Escribir es una actividad fascinante. Pero cuando nuestro trabajo implica redactar diariamente notas diferentes para clientes de los rubros más disímiles, el terreno puede volverse algo complicado.

Cada uno tiene sus rutinas, rituales y métodos para lograr un estado de concentración ideal, aislarse del mundo y comenzar a tipear.

Pero gracias a internet, también podemos confiar en innumerables recursos y herramientas online que nos ayudan a optimizar (y acelerar) la tarea.

Como podrás suponer, hay miles de ellas.

Yo nombraré cinco. Las utilizo todos los días para que mi redacción fluya.

¿Por qué cinco? Bueno, son mis mejores aliados desde hace tiempo y me han proporcionado una enorme ayuda.

¿Las vemos?

1- Google Docs
2- Diccionario de sinónimos
3- RAE
4- Google (sí, el buscador)
5- Densidad de palabras

 

 

1- Google Docs

 

Comencé a utilizar el procesador de textos de Google por una simple razón: el guardado es automático. Tan solo esa opción fue suficiente para adoptarlo inmediatamente.

Es enorme la cantidad de veces que un corte de luz o un bajón de tensión hizo que perdiera preciosas (y a veces irrecuperables) líneas de texto. Con Google Docs se terminó para siempre.

Además, me resulta mucho más cómodo tener mis notas almacenadas en la nube que en alguna carpeta de mi PC.

Pero aquí viene el desafío: desactivá todo tipo de configuración de autocorrección.

¿Cómo??

Así es. La mejor manera de convertirte en un buen redactor es haciendo que el cerebro piense, dude, entre en conflicto, y no que una opción del procesador lo haga por nosotros.

Claro que si no puedes dar en el clavo, utilizar recursos externos es una opción (tampoco tiene que ser una tortura).

¿Quieres ampliar tus conocimientos en marketing de contenidos? Entonces sigue leyendo Los 3 errores frecuentes a la hora de escribir un blog

2-  Diccionario de sinónimos

 

No importa si el artículo que estás escribiendo consta de cuatro carillas o sólo cuatro breves párrafos. Debe “guiar” al lector por un camino agradable, llevadero y simple de decodificar.

Cada oración tiene una misión: lograr que el lector lea la siguiente. Y así.

Por lo tanto, además de escribir oraciones cortas (se me escapó un tip dentro de otro), siempre apelo a los sinónimos para enriquecer el texto y evitar la repetición de palabras.

Habitualmente, por interface, rapidez y opciones desplegadas, uso la siguiente página:

www.sinonimosonline.com

Habitualmente, tengo esta página a mano. Por cada palabra que busco, ofrecen una enorme cantidad de alternativas (a diferencia de los procesadores de texto).

3- Diccionario de la RAE

 

Uno de los diccionarios más completos que encontrarás online (y encima, propiedad de la Real Academia Española).

No es todo. Dentro de la sección “Recursos” está el “Diccionario Panhispánico de Dudas”. ¿De qué se trata? Brinda respuestas a dudas lingüísticas habituales (ortográficas, léxicas y gramaticales).

Y se viene otro tip.

Hay palabras que, por costumbre, decimos y escribimos de manera incorrecta; están ampliamente arraigadas.

Por ejemplo, “estadío”, que no está ni siquiera avalada por la RAE, se usa a menudo. Es “estadio”, sin la tilde. Algunos clientes me han discutido esto (me ha pasado en varias ocasiones). ¿Qué hacer? 

Ni se te ocurra escribirla “mal” para “pasar la prueba” y no tener que discutir. Como redactores, debemos defender la buena escritura.

¿Y entonces?

¡Vuelve al punto 3! Utiliza un sinónimo y listo. En este caso, opta por “fase”, “etapa” o “periodo”. Ahorrate problemas.

4- El querido Google

 

Bueno, no es el buscador en sí, sino una función muy útil.

La utilizo cuando:
– La RAE no alcanza para despejar mis dudas.
– Quiero ver cómo “luce” tal o cual palabra dentro del título de una determinada web.
– Busco analizar el uso de una palabra según el estilo de un diario prestigioso.

En el cuadro de búsqueda de Google escribo:

palabra(espacio)site:elsitioelegido.com

Por ejemplo: campaña site:lanacion.com

Google te mostrará todos los resultados posibles de títulos o artículos que contengan la palabra “campaña” en el sitio de La Nación.

5- Densidad de palabras

 

Así como los diccionarios de sinónimos ayudan a embellecer el texto, hay otras herramientas que evitan la repetición excesiva de palabras y propician que el artículo no sea un calvario para los lectores.

En mi caso, utilizo un recurso SEO que mide la densidad de palabras.

¿Qué tarea realiza? “Barre” la nota y muestra todas las repeticiones. Para que veas cómo opera, he seleccionado algunos párrafos (el primer borrador) y lo sometí a análisis.

Los primeros 5 resultados dicen:

1- que – 4.11% (33)
2- para – 1.87% (15)
3- por – 1.74% (14)
4- una – 1.62% (13)
5- google – 1.12% (9)

O sea, “que” se repite 33 veces y “para”, unas 15. ¡Tengo que trabajar un poco en la edición!

La página elegida (por una cuestión de comodidad y simplicidad) es:

densidadpalabras.cajael.com

¡Ahí los tienes! Mis 5 recursos preferidos para optimizar la redacción de contenidos.

Pero antes de finalizar, se viene la yapa.

5,5- Extra herramientas

 

Si tienes que escribir un texto en inglés, recomiendo:

– Grammarly (sitio y complemento de Chrome para revisar la gramática)
– Wordreference.com (completo diccionario en varios idiomas que, además, ofrece audios con la expresión correcta)

Prioriza la calidad de tus textos

 

Tus artículos no tienen que ser brillantes o perfectos. Pero sí deben ser agradables para la lectura.

Por tanto, la utilización de estos recursos (y otros que irás encontrando por tu cuenta) te permitirán eliminar errores de ortografía, repetición, uso inadecuado de expresiones y otras cuestiones.

Un último consejo: dedícale tiempo a las notas y no te apures en llegar a la última línea.

Ante todo, paciencia.

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Cómo optimizar tu colaboración con una agencia de marketing de contenido

Cómo optimizar tu colaboración con una agencia de marketing de contenido

Desarrollar una exitosa campaña de marketing de contenido lleva tiempo y preparación, en Argentina y en cualquier parte del mundo. 

Sabemos lo ocupado/a que estás y que el staff de tu departamento de marketing tiene muchas tareas en curso, por lo tanto solicitar colaboración a una agencia externa puede ser una buena idea.

Sin embargo, es probable que haya titubeos.

– ¿Cómo combinar el trabajo interno y externo?
– ¿De qué manera deben repartirse las tareas?
– ¿Cuál es la mejor forma de no perder el rastro de la agencia?

A pesar de todas las dudas (que son normales), un “socio externo” es una interesante oportunidad para disponer de diferentes perspectivas.

En el segundo párrafo utilizamos la palabra “colaboración” y no es casualidad. Es importante que toda tu oficina se comprometa con esto: la agencia de marketing de contenido debe actuar como una extensión de tu oficina y no como un simple proveedor.

Captar ese detalle, es el primer paso.

¿Y luego?  Estos cinco tips te servirán para promover la unión entre tu personal y la agencia de marketing de contenido que decidas convocar.

1- Conocerse previamente
2- Fijar un objetivo común
3- Establecer roles
4- Definir contactos primarios
5- Reuniones cara a cara

Veamos:

1- Conocerse previamente

 

Si quieres que haya sinergia entre ambos equipos, será necesario que se reúnan y conozcan antes de comenzar a trabajar.

Congregarse y presentarse constituye un acto de camaradería y respeto mutuo que sentará las bases para una buena relación y evitará roces en el futuro próximo.

En la mayoría de los casos, las agencias suelen reunir un grupo de trabajo encabezado por un coordinador y completado por redactores de contenido, diseñadores gráficos, desarrolladores web y expertos en posicionamiento.

¿Y el tuyo? Aprovecha la oportunidad para que los integrantes de tu grupo se expresen, expliquen los roles de cada uno y sus responsabilidades diarias.

2- Fijar un objetivo común

 

El departamento de marketing y la agencia desempeñarán sus obligaciones de diferente manera, pero es vital hacerlo bajo un objetivo común.

La estrategia de contenido es la que marcará el camino y el ritmo de trabajo de ambos equipos, y no al revés. 

Por ejemplo, si la meta de una universidad es aumentar la cantidad de alumnos en determinado curso de posgrado, todas las acciones deben apuntar en esa dirección.

3- Establecer roles

 

El marketing de contenido se sirve de habilidades diferentes. Y, como las estrategias que plantea son a mediano y largo plazo, alguien tiene que mantenerlas, modificarlas y renovarlas. Hay mucho por hacer.

¿Quién se ocupará de cada cosa?

Para que el plan de marketing se ejecute de manera ordenada, los roles de agencia y equipo interno deben estar acordados de antemano.

Por supuesto que habrá cooperación e intercambio de opiniones, claro que sí; pero cada uno debe tomar posición en el área donde está más entrenado.

Por ejemplo:

Equipo interno

Agencia

– Suministra palabras clave

– Recolecta características del público objetivo

– Monitorea que la campaña respete el estilo de la institución

– Gestiona las redes sociales y las consultas de chat (si el sitio web lo tiene)

– Custodia que el contenido cumpla los parametros fijados previamente

– Gestiona la plataforma de automatización o de analítica

– Elabora el contenido

– Monitorea resultados

– Prepara los informes mensuales


4- Definir contactos primarios

 

Este consejo básico siempre nos ha ayudado a que la relación con nuestros clientes se realice del modo más metódico posible.

¡Seguro que también te derá de utilidad!

Cada equipo debe establecer un enlace primario, es decir, una persona a cargo del contacto con la otra parte.

Salvo honrosas excepciones, las llamadas, correos o chats deben realizarse únicamente entre ellos.

Simple, ordenado y efectivo.

Fuera de las típicas reuniones grupales, los contactos primarios funcionan como la única intersección de los dos conjuntos.

5- Reuniones cara a cara

 

Es cierto: la tecnología actual nos permita trabajar a distancia sin inconvenientes. Sin embargo, siempre es recomendable plantear reuniones cara a cara para discutir aspectos de la estrategia, analizar resultados e introducir cambios.

Y más cuando hay dos equipos desempeñándose en la misma labor pero en diferentes lugares.

Si la separación espacial entre oficinas dificulta demasiado los encuentros, igual puedes organizar conferencias por Skype. No obstante, la instancia de reunir a todos, para ponerse al día y examinar los avances, es fundamental.

Comienza a unir ideas

 

Trabajar con otras personas o solicitar asistencia a un equipo externo no es un signo de debilidad o de incompetencia.

Todo lo contrario. Es, justamente, abrazar la idea de que cada miembro de un grupo humano tiene habilidades especiales o más facilidad para cumplir una determinada operación. Eso no está relacionado con la incapacidad.

Repartir tareas y delegar responsabilidades según la experiencia de cada uno es una señal de madurez profesional.

Además, nada mejor que la cooperación entre distintos individuos para hacer fluir la creatividad y el intercambio de puntos de vista diferentes.

Ahora que una campaña de marketing de contenido es tu próximo movimiento, es un buen momento para poner en práctica esta filosofía.

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