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¿Comentarios favorables de tus propios clientes? No hay mejor publicidad que los testimonios.

El punto es que, para ser efectivos y no simples observaciones, necesitan reunir algunas características especiales.

De lo contrario, no tendrán la fuerza suficiente para inspirar a otros a trabajar con tu empresa.

En resumen, los testimonios de calidad:

– Aumentan la reputación
– Funcionan como un excelente recurso publicitario
– Inspiran a potenciales clientes a confiar en tus productos

Si estás pensando incluir testimonios en tu página, los siguientes cinco tips te ayudarán a construirlos y a resaltar su poder vendedor.

1- Prioriza el contacto personal
2- Tu cliente no debe “perderse” en halagos
3- Que sea real
4- Orienta las preguntas
5- Ubícalos en un buen lugar

Vamos a estudiar cada uno.

 

1- Prioriza el contacto personal

 

Enviar un mail a tu cliente para que te responda algunas reflexiones por escrito es una comodidad, pero no es la mejor idea.

Redactar implica tiempo y esfuerzo, y es muy probable que esta persona ya esté hasta el cuello con otras responsabilidades.

Además, (quizás lo más importante) escribir un correo supone pensar cada palabra escrita. Y no debe sonar “armado” y poco creíble, sino como un comentario simple, dicho al pasar.

Por lo tanto:

– Visítalos en su oficina 
– Llámalos por teléfono
– Pacta una breve charla por Skype

Esto te permitirá obtener sus declaraciones rápidamente. Asimismo, al optar por una modalidad tipo “entrevista personal“, lo que tu cliente exprese será 100% espontáneo.

Extra tip: ¿tu cliente asistirá a un evento o congreso? También puedes buscarlo allí, ya que dispondrá de tiempo y ganas de conversar (después de todo, hacer relaciones públicas es una de las finalidades de los encuentros corporativos).

 

2- Tu cliente no debe “perderse” en halagos

 

Aquí no interesa si tu producto es “el mejor del mercado”. Lo que vale la pena destacar es cómo contribuye a optimizar el trabajo de otros.

Por añadidura, no servirá de mucho si la persona solo se dedica a adular tu producto y tu empresa sin mencionar los beneficios que ha obtenido.

En esta instancia, es relevante la información de utilidad para interesados o potenciales clientes.

Debe inspirar, llamar a la acción.

Los demás tienen que penar: “Si este empresario logró estos resultados, yo también puedo hacerlo”.

La idea es que el testimonio funcione como un espejo, así que debe poner el acento en los aciertos.

Pero no te quedes solamente con eso. Veamos cómo sigue.

 

3- Que sea real

 

¿Qué procuramos decir con esto? Que no hay proceso, adopción o proyecto posible sin inconvenientes.

Sí además de hablar sobre los triunfos, tus clientes hacen mención al desafío de haber adoptado el nuevo producto, el relato no sólo será más real sino que se convertirá en una historia interesante y atrayente.

Porque no hay hazaña sin conflicto.

Ejemplos:
– Dudas o temores en la primera etapa.
– Problemas normales atravesados durante la implementación.
– Reticencia al cambio por parte de algunos miembros del personal.

Ojo. Si nada de esto existió, no tienes que forzar la situación. Pero, al indagar un poco, seguro encontrarás un comentario relacionado con algún tipo de obstáculo.

Bien, ahora la pregunta siguiente es: ¿cómo se hace para poner todo en práctica? Vamos directo al punto que viene.

 

4- Orienta el cuestionario

 

Llegó la hora de jugar un poco a ser periodista.

Más allá de que el resultado sean testimoniales para tu web, tendrás que desarrollar una entrevista formal.

No aprietes el botón de “grabar” sin antes haber pensado y definido con el entrevistado qué tópicos van a tratarse.

Mientras el cliente habla, formula preguntas y plantea comentarios para guiar la conversación hacia el objetivo que te hayas planteado.

Por ejemplo:
– ¿Cómo fue la adopción?
– ¿Qué cambios sufrió la empresa?
– ¿Cómo era el panorama previo a la compra del producto? ¿Y después?
– ¿Lo volvería a elegir?
– ¿Qué análisis hace del futuro de la compañía?

Muy importante: los testimonios deben ser breves (un párrafo nomás), así que tu entrevista también debe serlo.

Si eres directo y certero, las respuestas irán en la misma dirección.

Ok, ¿qué sigue?

 

5- Ubícalos en un buen lugar

 

Pide a los responsables web que los testimonios figuren en la home y en un lugar visible y accesible (no debajo de todo).

Publicitariamente hablando, los testimonios son más importantes que las novedades o la misión de la compañía.

Por lo tanto, quien ingresa a la página debe toparse rápidamente con ellos.

Extra tip: no olvides agregar una foto de cada uno de los clientes entrevistados.

 

Es hora de contar historias (a través de testimonios)

 

Los testimonios de calidad despiertan curiosidad.

Funcionan como una prueba fiel de que tus productos y servicios realmente están ayudando a mejorar el trabajo de los clientes.

Porque, en definitiva, lo que todos buscan son soluciones.

Y, a través de historias reales, puedes brindar pruebas concretas de la efectividad de lo que vendés.

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