Marketing de contenido
Marketing de contenido para estar más cerca de los clientes, ¿qué significa? Como ya lo habrás supuesto, no se trata de una proximidad de tipo espacial.
En marketing, “estar más cerca” tiene que ver con otra cosa: comprender.
Descifrar lo que el cliente necesita es la clave y el desafío. Es establecer una relación o un vínculo, mucho antes de la etapa transaccional.
Pero cuidado, una vez descubierta la necesidad o inquietud, hay que ser rápido de reflejos y velozmente proporcionarle eso que demanda, brindarle datos útiles, agregar valor. Es preciso poner en marcha una acción de marketing de contenido.
¿Qué está haciendo tu empresa para cumplir este objetivo? Sí, lo entiendo, tus productos y servicios son de gran calidad. Pero, ¿estás nutriendo la relación con el cliente? ¿Lo ayudas en el día a día?
Más del 80% de los compradores están buscando información en la web, analizando productos, comparando, leyendo artículos. Tu compañía podría proporcionar a sus clientes actuales (y potenciales) toda la asistencia que necesitan para que confíen en tu conocimiento, escuchen atentamente tus palabras…
Y luego tomen la mejor decisión de compra (o sea, que te elijan).
Prestar un buen servicio no involucra solamente una transacción ordenada, limpia y justa, implica agregar valor a la relación, hacerla crecer.
Cómo ponerlo en marcha
Las siguientes son opciones que nosotros ofrecemos a nuestros clientes para lograr dicha meta. Están relacionadas con el marketing de contenido y la presencia en redes.
No se trata de redactar novedades institucionales. Lo decisivo es conectarse con clientes a partir de contenido útil y estratégico. El reto es informar, entretener, incentivar e inspirar al público.
Algunos ejemplos:
– Si te dedicas al corretaje, concéntrate en publicar artículos que analicen profundamente el estado del mercado de granos.
– Si tu empresa es una consultora en estrategias de negocios, brinda consejos sobre cómo desarrollar nuevos canales comerciales.
– Si trabajas como gerente de marketing de una universidad, arma testimonios de ex alumnos que cuenten su experiencia en la institución.
– Si sos el propietario de un bar de cerveza artesanal, publica notas focalizadas en el maridaje, o sea, los tipos de platos que conviene unir con cada cerveza que tu menú ofrece.
Como verás, aquí no se vende nada. Por el contrario, se regala información.
Con estas acciones, ayudamos a que las empresas construyan una buena reputación online y se vinculen con los clientes que necesitan para que su negocio crezca todavía más.
¿Las vemos?
1- Preparación de artículos
Quizás te gusta escribir artículos con buena información relacionada a tu rubro. En ese caso, nosotros nos encargaríamos de “pulir” el texto, darle el toque final.
Propuesta estándar:
– Reformulación de títulos (si es necesario)
– Elección de visuales (tablas o imágenes)
– Adaptación a otros formatos (ficha, infografía, video)
– Publicación
2- Redacción de contenido original
Por el contrario, si nadie de tu empresa quiere o puede hacerlo, nosotros nos encargamos de todo. Por suerte para nuestros clientes, contamos con un equipo capacitado para desarrollar contenido original.
Propuesta estándar:
– Investigación de tema de interés
– Presentación de posibles títulos
– Redacción de la nota
– Por lo menos tres rondas de edición
– Elección de visuales
– Adaptación a otros formatos (ficha, infografía, video)
– Publicación
Ojo, el cliente no es ajeno a este proceso. Participa en la selección de los temas y chequea que los aspectos técnicos estén perfectamente explicados.
3- Marketing de contenido en las redes
Si tu audiencia está en las redes, entonces también tienes que poner un pie allí.
Propuesta estándar:
– Cinco publicaciones por semana (1 por día – lunes a viernes) en Facebook. De estas, 1 será la promoción de la nota publicada en el blog y las 4 restantes serán notas externas de fuentes habituales del rubro correspondiente.
– Creación de fichas de eventos en Facebook (en caso de organizarse charlas o instancias de capacitación)
– Instalación del software de re-publicación automática del contenido de Facebook en Twitter
– Moderación de la fan page (respuestas a comentarios, consultas por mensaje privado y opiniones sobre los productos y servicios)
– Posibilidades de crear campañas pautadas
Estar dispuesto a dar una mano
Según la consultora HubSpot, el 82% de los marketers que publican diariamente en el blog de su compañía consigue clientes.
Ahora bien, esto no quiere decir que tu misión es subir contenido todos los días. Hay muchas instancias en donde eso no es necesario.
El mensaje que la cita busca transmitir es que si una empresa difunde contenido con constancia, los resultados no tardarán en aparecer.
Se trata de participar en un escenario donde las personas rastrean información y datos que ayudan a tomar decisiones.
Tu cometido es ingresar a ese espacio virtual, publicando y distribuyendo contenido de calidad, que no persigue vender sino contribuir.
Antes de vender, demostrá que tenés experiencia y voluntad, que podés dar una mano a quien lo necesita.
Marketing de contenido, Traducción
Es hora de analizar tu situación. Si llegaste hasta aquí, es porque tu agencia de traducción está considerando desarrollar una campaña de marketing para aumentar el número de clientes, ¿correcto?
Entonces, te proponemos algo simple: detengámonos a pensar.
Así es, el simple hecho de evaluar una posición; poner todo en limpio para luego observar el terreno con nitidez y avanzar.
El objetivo es realizar un recorrido por 17 preguntas que toda las agencias de traducción deben examinar antes de desplegar la mejor estrategia de marketing posible.
Comienza a analizar en qué lugar te encuentras
El final es el principio
Como te habrás dado cuenta, la última pregunta constituye el comienzo de una nueva etapa.
Respondiste las preguntas, hiciste un cálculo exhaustivo, acomodaste lo que estaba flojo, te rodeaste de los profesionales indicados y todas las posibilidades han sido consideradas.
Tomaste la decisión de avanzar. Estás listo.
¿Y ahora qué sigue? ¿Surgen nuevos interrogantes? Es totalmente normal, a todos nos sucede.
¿Te interesaría saber cómo hacemos en Uxbound para trabajar junto a las agencias de traducción que buscan adoptar una estrategia para sumar más clientes?
Te facilitamos una guía de siete pasos que usamos con nuestros clientes. ¡Hacé clic abajo para aprender técnicas y métodos empleados exitosamente por otras compañías!
Marketing de contenido
La clave es que puedas explicar correctamente y con total claridad en qué consiste tu negocio o a qué se dedica tu empresa en 1 minuto o menos.
Eso es, básicamente, lo que se conoce como elevator pitch.
Un breve viaje en ascensor debe ser suficiente para contarle a otra persona a qué rubro pertenece tu compañía y qué actividad realiza. Listo. Sin jerga corporativa, palabras complicadas o lenguaje técnico para impresionar al otro.
Sí, es cierto, puede ser complicado según la industria en la que se está inmerso. Pero, practicar esta técnica te ayudará muchísimo, no solo a expresarte mejor y a vender tu negocio con más eficiencia, sino (esto es muy interesante) a despertar interés en los demás.
Veamos, tu discurso debería ser:
– Conciso
– Sintético
– 100% entendible
¿Cómo comenzar?
Empieza con 1 minuto. Concéntrate en lo que tu compañía realiza y cómo puede beneficiar a sus clientes.
Cuando lo logres, sigue desafiándote y reduce el tiempo hasta llegar a los 15 segundos. ¿Te animas?
¡Cuidado! Esta práctica puede durar días, semanas o meses.
A decir verdad, nunca se acaba. Porque a medida que avances y lo vayas aplicando, irás aprendiendo a sintetizar con mayor profundidad (incluso más de lo que pensabas que era posible), analizarás el feedback y lo seguirás trabajando.
Un ejemplo
Hace un tiempo ayudamos a un gerente de marketing de una empresa tecnológica a optimizar su elevator pitch. Sentía que había llegado a un callejón sin salida, así que acudió a nosotros para ver qué podía hacerse.
Su versión era sintética, pero se detectaron algunos puntos flojos:
Somos expertos en desarrollo de software de gestión integrado ERP y nos avalan más de 15 años de trayectoria en el mercado de las soluciones tecnológicas. Nos especializamos en empresas de distribución y les ofrecemos aplicaciones informáticas de vanguardia para eficientizar sus operaciones. Potentes módulos de gestión de datos le otorgan a nuestras soluciones un valor extra.
A partir de allí, examinamos el texto y (más importante todavía) sus pretensiones. Es decir, lo que se pretendía lograr con el discurso.
Luego de discutirlo en conjunto y de pasarle una serie de tips, el pitch mutó a lo que sigue:
Con nuestro software, ayudamos a empresas de distribución a ordenar, optimizar y hacer más eficientes sus operaciones y, en última instancia, a ahorrar dinero. Llevamos más de 15 años trabajando junto a compañías líderes.
¿Notas la diferencia principal? Sí, es más corto, pero el primero está centrado en la empresa y su producto, mientras que el segundo se focaliza en el cliente y en los beneficios a obtener.
Hay más. Se descartaron palabras complicadas o que no llevan a ningún lado (“software de gestión integrado ERP” o “potentes módulos de gestión de datos”) y frases típicas que ya están muy usadas (“aplicaciones informáticas de vanguardia para eficientizar sus operaciones”).
Lo resumimos todo en estos gráficos.
Nuevo pitch
¿Dónde hay que utilizarlo?
¡En cualquier circunstancia o momento en donde quieras presentar tu negocio!
– Reuniones de trabajo
– Entrevistas
– Congresos
– Llamadas telefónicas
– Emails
– Artículos
– Textos de la web
En definitiva, te servirá a toda hora, en todo lugar. Y también te será útil para promocionar nuevos productos y servicios.
Lo mejor es que puedes aplicarlo a tu vida en general, en situaciones que requieran síntesis y claridad.
¡Comienza a poner en práctica tu elevator pitch hoy mismo!
Marketing de contenido
La parte superior de la home no es solo una zona reservada para colocar una imagen bonita y el nombre o slogan de tu compañía.
Es la puerta de ingreso, lo primero que los visitantes tendrán antes sus ojos. Y por tanto, tiene la difícil misión de atrapar al público, cautivarlo o, simplemente, evitar que se marche.
Una empresa poco asesorada lo verá como “un espacio más para rellenar”. Es decir, si las plantillas actuales presentan este recurso gráfico, entonces “algo hay que poner”.
No es su culpa. Quizás nadie le indicó que su existencia no es meramente decorativa.
La mejor manera de explicarlo, es a través de casos puntuales, ¿ok? Vamos directamente a analizar tres ejemplos de homepage que te servirán de inspiración.
Ejemplo 1: Wrike
Wrike es un software de gestión del trabajo en tiempo real. El sistema ayuda a mejorar la comunicación, la transparencia y la responsabilidad, para así conseguir resultados óptimos.
¿Qué es lo que más nos gusta de su banner principal?
1- Título y bajada. Si bien no menciona beneficios, es breve y simple, y apunta a una palabra clave: “confianza”. La bajada amplía la idea, explica de qué se trata el sistema y pone el acento en otra cuestión importante: la “seguridad”.
Aunque desde Uxbound recomendaríamos ajustar un poco el texto, incorporando algo más de persuasión, igual nos parece competente y que cumple su propósito.
2- Llamada a la acción. El botón de “empieza gratis” suple la falta de punch del título. Es directo y va al grano, y luce un brillante color verde (imposible de ignorar).
Para reforzar, el botón vuelve a repetirse, arriba a la derecha, más pequeño.
No hay dudas: la prueba sin cargo es el objetivo principal del banner y, quizás, de toda la página. Todo está construido en torno a la llamada a la acción.
3- Clientes. En la parte inferior, se destaca una lista corta de empresas que han elegido el software. Obviamente, existe la respectiva sección de clientes, pero el banner reserva espacio para mencionar algunos de ellos.
4- Diseño general. Diagramación ordenada y limpia, un menú superior sencillo, una imagen espontánea de fondo (original, no descargada de algún banco) que muestra, simplemente, personas comunes trabajando.
Ejemplo 2: Square
Square es una empresa dedicada a herramientas de base de datos y de administración de contactos.
¿Qué es lo que más nos gusta de su banner principal?
1- Diseño ultra sencillo. Como podrás observar, la diagramación es realmente simple. Tan solo presta atención a la cabecera: el menú no se encuentra desplegado (para acceder, hay que hacer clic sobre la palabra); en la mitad aparece, discretamente, el isotipo de la compañía, y a la izquierda está la opción de iniciar sesión.
Todo el esfuerzo está puesto en el centro, donde figura un título, una imagen y un botón. El fondo de color amarillo completa el diagrama escueto, cuya intención es que el usuario se concentre en la llamada a la acción.
2- Llamada a la acción. Square presenta brevemente su herramienta e invita, directamente y sin rodeos, a “comenzar”. No lo parece, y lo disimula muy bien, pero es súper persuasivo.
Distinto sería si el texto fuese “leer más” o “ver características” (no es el caso).
3- Título. Como en el ejemplo anterior, no se trata de un texto insinuante, pero hace alusión a la “organización de los contactos”, un problema que suelen enfrentar demasiadas empresas de cualquier parte del mundo.
Dentro de todo, cumple el objetivo de presentar una palabra clave central.
Ejemplo 3: Impact
Impact es una agencia de marketing especializada en branding, diseño web y método inbound.
¿Qué es lo que más nos gusta de su banner principal?
1- Título y bajada. Bueno, ellos son expertos en marketing inbound, así que no es de extrañar que el texto esté centrado en el cliente y en la asistencia que la agencia brinda para cumplir su “visión”.
A diferencia del caso anterior, la gente de Impact no coloca logos de sus clientes, pero sí los menciona en la bajada, además de generar identificación: “Vea cómo estamos ayudando a empresas como la suya”.
2- Oferta irrestible. No hay botón en el banner, pero sí una flecha que invita a scrollear hacia abajo, para descubrir la oferta (una guía gratuita).
Nuevamente nos encontramos con un texto 100% inbound y una llamada a la acción que induce a “obtener la guía ahora”.
3- Imagen. Al igual que en el ejemplo de Wrike, es una pieza original y no descargada de un banco.
Funciona como una ventana al corazón de Impact: ver al equipo en plena tarea, en un escenario algo desordenado (cuestión totalmente normal), es sinónimo de transparencia.
Y el ganador es…
Quizás, a nuestro parecer, el ejemplo de Impact es el más completo, pero en realidad no hay ganadores aquí, todos son efectivos a su manera.
¿Qué hay de tu sitio? ¿Te gustaría incorporar algo de esto? Seguro que sí.
Supongamos que optimizas tu web y el día de mañana aparece en un ranking o en un listado como el que acabamos de desplegar. ¿No te llenaría de orgullo?
No obstante, más allá de menciones y felicitaciones, lo importante es sumar clientes y aumentar las ventas. Y eso es lo mejor que pueden enseñarte estos tres ejemplos.
Si además llegan los halagos, bueno, bienvenidos sean.
Marketing de contenido
¿Te gustaría que tu web, el contenido, los textos publicitarios, las imágenes y gráficos e incluso los videos, estuviesen especialmente creados para atraer, persuadir y generar un vínculo con tus potenciales clientes ideales?
Tómate un minuto para considerarlo.
Al construir el perfil de un cliente ideal, tu estrategia de marketing puede volverse más certera.
En vez de hablarle a todo el mundo al mismo tiempo, puedes identificar personas que necesitan de ti y optar por conversaciones más personales.
Desarrollar este tipo de perfiles te dará la posibilidad de enfocarte en los consumidores que realmente te interesan (porque son potencialmente ideales para tu negocio).
¿No te parece genial?
Desarrollar empatía
Un buyer persona es la representación (semi) ficticia de un cliente ideal. Es una combinación de investigación de mercado, conocimiento de tus clientes actuales y análisis online. La idea es ensamblar tu estrategia en torno a esto.
¿Qué sucederá? Tus lectores sentirán una conexión especial con tu discurso y comenzarán a identificarse con tus mensajes.
¿El resultado? Te convertirás en su referente.
Cómo construir el perfil de un cliente ideal
Construir este recurso del marketing inbound es armar una ficha. Allí volcarás toda la información posible sobre esa persona. ¡No te olvides de agregar una foto para que sea más real!
1- Comienza con su nombre completo, edad, profesión, trabajo actual. Luego esboza una breve introducción que funcione como un resumen de su vida laboral y personal.
Un ejemplo:
Pedro estudió Administración de Empresas en la universidad pública y se graduó en 1994. Además, posee un posgrado en marketing que cursó en un instituto privado de Buenos Aires. Desde 1998 es director de una consultora que asesora a compañías en cuestiones de marketing y desarrollo comercial. Su mujer, Carla, es contadora y trabaja en la consultora como gerente de finanzas. Viven en las afueras de Rosario y tienen 2 hijos.
2- Continúa con un día típico en la oficina. ¿Organiza muchas reuniones? ¿Cuánto tiempo pasa frente a su computadora? ¿Charla por teléfono con los clientes? ¿Trabaja sin detenerse o realiza pequeños breaks para tomar un café o charlar con sus compañeros?
3- Sigue con retos y/o dificultades en su vida profesional y personal. Sus ambiciones y metas, sus trabas, los obstáculos comunes.
Lo mismo en el seno familiar. Por ejemplo: ¿dispone de tiempo suficiente para dedicarle a sus hijos? ¿Quiere pasar menos horas en la oficina y más en su hogar? ¿De qué manera su trabajo afecta su vida como esposo y padre?
4- Ahora entra tu empresa al juego. Detalla cómo tus productos o servicios pueden ayudarlo a solucionar sus problemas y qué puedes ofrecerle concretamente.
5- Comportamiento online. ¿Consulta temas específicos en internet? ¿Qué busca en la web? ¿Qué palabras clave utiliza para encontrar solución a sus inconvenientes?
6- Especifica la relación cliente-oferta. ¿Es consciente de que tus productos o servicios pueden tener un impacto positivo en su vida? ¿Comprende o está interiorizado en tu oferta?
7- Por último, enumera las objeciones que pondrá durante el proceso de compra.
Ejemplo:
¿Cuántos días van a transcurrir hasta que pueda ver resultados concretos? ¿Por qué el servicio es más caro que otros?
Público identificado
Te lo recomendamos: adaptar tus mensajes en base a tus perfiles ideales arrojará grandes resultados. Puedes tener varios de ellos y optar por distintas voces y tonos.
Y si bien estas personas no existen, su construcción no está desarrollada en el aire. Se toman en cuenta clientes que conoces, información que tu empresa dispone de ventas no concretadas, encuestas, charlas telefónicas, etcétera.
Recuerda que tu discurso se vuelve más certero cuando tu audiencia está identificada.
Marketing de contenido
Pequeños cambios en tu web pueden hacer la diferencia. Si tu objetivo es sumar tráfico a tu sitio y atraer interesados, debes modificar tu página.
Pero claro, además de atraerlos, la clave es que permanezcan, recorran y comprendan fácilmente lo que ofreces.
Tu misión es ayudarlos a tomar la mejor decisión, incitarlos a realizar determinada cosa (obviamente, pretendemos que al final del recorrido se conviertan en clientes efectivos).
En este post detallaremos 4 recursos para fortalecer tu web, aumentar el tráfico y conectarte con más clientes.
Tu web precisa una renovación
Hoy en día, agregar elementos a páginas en funcionamiento no es un ejercicio titánico (salvo que tengas un sitio demasiado desactualizado o envejecido).
Te proponemos pasar de una vidriera institucional a un layout más centrado en el cliente.
Veamos qué cambios puedes implementar.
1- Explicación de servicios a la vista
2- Blog
3- Pedido de consulta siempre visible
4- Documento para descargar
1- Explicación de servicios a la vista
No pierdas tiempo y ve al grano. Quien visita tu web tiene que comprender rápidamente a qué te dedicas, qué vendes, qué promocionas.
Tienes solo un instante de su atención. Mejor que seas certero.
En la home y bien arriba (para que se visualice sin scrollear) expone brevemente (utilizando títulos H1) el producto o servicio ofrecido y los beneficios que obtendrá el cliente.
Un consejo: busca una persona que no conozca tu empresa a fondo y explícale en 30 segundos cuáles son tus servicios. Si el otro lo comprende, puedes aplicar esa misma síntesis en la home. En caso contrario, sigue afinando la descripción hasta dar en el clavo.
Ejemplo de NeuralSoft – Empresa Argentina de Software
2- Blog
Seguramente ya habrás notado que muchas compañías han optado por incluir un blog en sus sitios.
Actualmente, sirven para comunicarse con potenciales y actuales clientes, y ganar confianza y credibilidad.
Escribir no sólo sumará contenido de calidad; además, permitirá que tu web sea más fácilmente encontrada por los buscadores.
Un consejo: utiliza este recurso para convertirte en referente. Escribe sobre las últimas novedades de la industria a la que perteneces, resuelve inquietudes, publica artículos bien redactados (descarta información interna de la empresa).
Ejemplo de la empresa Workana: un portal para freelancers
3- Pedido de consulta siempre visible
Es correcto que tu sitio tenga una sección de contacto y su respectivo formulario. Pero en la home puedes incorporar un cuadro o pequeño cartel con la frase “Formula tu consulta ahora” o «Chat».
Además, es fundamental que dicho elemento esté siempre en pantalla, es decir, que acompañe al usuario durante su recorrido.
¿Cuál es el punto? Generar la idea de que tu empresa está presente y dispuesta a resolver cualquier tipo de inquietud, a toda hora.
Un consejo: el recurso no será efectivo si no generas una contestación en menos de 24 horas. Si la consulta se hace fuera del horario laboral (o durante fines de semana), utiliza respuestas automáticas con la explicación de los horarios de atención. Adicionalmente, puedes aclarar que el planteo se considerará en cuanto la oficina esté abierta.
Ejemplo del Estudio juiridico Fili Abogados
4- Documento para descargar
Presentar un documento de descarga inmediata es una gran opción para atraer clientes. Lo más importante es que esté en la home y a la vista.
La dinámica utilizada es ofrecerlo gratuitamente a cambio de un dato de contacto.
Así, podrás comunicarte con esa persona, ofrecerle más recursos, invitarlo a un evento, por decir algunas opciones.
¿Qué regalar? Un ebook o tutorial que explique o resuelva un determinado problema, una guía de pasos a seguir para encarar con éxito un nuevo proyecto, etcétera.
Consejo: la idea es ofrecer ayuda, no apilar líneas de texto que solo mencionen a tu compañía y sus logros. Asimismo, acude a un diseñador editorial para distribuir una pieza agradable.
Ejemplo de la consultoría Altran
Es tiempo de tonificar tu página para aumentar el tráfico
Una web centrada en el cliente descarta cualquier tipo de información cuyo objetivo no sea entablar un vínculo o una conversación con el otro.
Aplicar estos recursos no es complicado. Pero encontrar el mensaje que logre conectar y atraer, lleva su tiempo.
La clave es establecer una voz que se identifique con tu empresa y exprese hacia afuera las metas, los desafíos y las intenciones de todo el equipo de trabajo.
Lo que sigue es probar y observar el comportamiento de tu público. Si los cambios aplicados no cumplen tus expectativas, la idea es continuar testeando nuevas alternativas para llegar a aumentar el tráfico de tu web.
Un sitio que se focaliza en el cliente no es estático. Por el contrario, está en constante dinamismo, buscando y ensayando nuevas recetas para lograr un nexo real con los consumidores.
