Vender más
El trabajo en la oficina puede ser engorroso, estresante y agotador. Suele pasar: se superponen tareas y el tiempo no es suficiente.
A veces sucede lo contrario y disponemos de horas de sobra, pero nos faltan medios o simplemente datos que ayuden a optimizar la jornada y ganar efectividad.
Por suerte para nosotros, existe una amplia variedad de aplicaciones que dinamizan nuestra labor.
Te presentamos cuatro herramientas para potenciar tu trabajo diario.
1- Hootsuite
Permite administrar redes sociales desde una misma plataforma, lo que posibilita ordenar y planificar mejor tus publicaciones. Además, todo esto se traduce en una considerable optimización del tiempo.
En un único panel de control, puedes acceder a todas las opciones posibles para gestionar perfiles sociales y programar posteos. Concentra Facebook, Twitter, Linkedin, Instragram y otras alternativas, en un solo lugar.
Lo que más nos gusta: la centralización de tareas y el ahorro de tiempo no tiene precio.
Accedé a Hootsuite
2- Mixmax
Esta aplicación funciona como complemento a tu cliente de correo. Puedes hacer el seguimiento de tus mensajes (apertura, lectura), disponer de prácticas plantillas para redactar mails rápidamente, programar envíos y organizar reuniones utilizando un único correo, entre otras prestaciones.
Lo que más nos gusta: el calendario de disponibilidad, el cual permite enviar al destinatario opciones de día y hora de reunión, para que elija la más conveniente. Un lujo.
Accedé a Mixmax
3- Jumplead
Es una plataforma de automatización que puede programarse para realizar importantes tareas de marketing.
Por ejemplo: email marketing, publicación de contenido en tu web y en distintas redes, administración de campañas, manejo de leads, monitoreo de acciones y de comportamiento del usuario, análisis de desempeño del sitio, entre otras prestaciones.
Lo que más nos gusta: comparada a las plataformas estrella del mercado (un poco más robustas y con funcionalidades extra de segmentación y publicación), Jumplead es una alternativa muy completa y a un precio accesible.
Accedé a Jumplead
4- Trello
Una sencilla herramienta gratuita de gestión del trabajo, eso es Trello. Organizado en forma de tablero, puedes utilizar prácticas tarjetas para desplegar y planificar tareas.
Olvídate de una vez por todas de las infinitas cadenas de correos, los papelitos con la leyenda “no olvidar” pegados por doquier en la oficina y los anotadores personales llenos de indicaciones, sepultados bajo carpetas (de paso, le haces un favor al medio ambiente).
Lo que más nos gusta: la posibilidad de tener todo a la vista en un tablero funcional.
Accedé a Trello
Tu trabajo diario puede rendir más
Siempre es posible mejorar. Lo que estas herramientas pueden hacer es ayudarte, de distintas maneras, a ser más efectivo.
Pero cuidado, las aplicaciones no son robots futuristas y autómatas. Tendrás que hacerte cargo de ellas, programarlas, utilizarlas diariamente, adoptarlas.
Puedes utilizar todas, o la que mejor te convenga. Eso depende de tu trabajo.
Sugerencia: comienza a usar, al menos, una de ellas, para que notes el cambio.
Así que examina de vuelta las opciones y prepárate para cambiar la dinámica en tu oficina. ¡Buena suerte!
Vender más
En el último tiempo, estás dedicando muchas horas a los correos destinados a potenciales clientes. Pero las respuestas no llegan.
Los mensajes del estilo “tengo una promoción justa para ti” o “quiero hablarte de nuestro nuevo servicio” no están causando ningún tipo de repercusión.
La situación debe cambiar. Tiene que haber otra manera de contactarse con ellos.
¿Cómo? Bueno, vamos a proponerte algo distinto: cómo redactar mails efectivos sin caer en el típico discurso de venta.
Mail 1- Aporte de valor
Mail 2- Beneficios
Mail 3- Testimonios
Para obtener resultados, tienes que enviar correos a personas cuyo perfil ya conoces, gracias a una investigación previa.
No se trata de saber todo de su vida. En esta etapa es importante contar con algo de información sobre su comportamiento que te permita indagar en sus intereses.
No por nada comenzamos la nota haciendo referencia a “potenciales clientes”.
1- Aporte de valor
La idea no es interrumpir con información general, sino hacerle saber que te preocupas por él y que te interesa brindarle datos útiles para que esté actualizado.
Ejemplo: envíale un artículo interesante vinculado a su actividad, o la fecha y lugar de una charla o congreso.
Olvídate de los “descuentos, promociones hasta agotar stock u oportunidades únicas”. No vendas nada. Aporta algo valioso.
2- Beneficios
¿Quieres utilizar el correo para promocionar un nuevo producto o servicio? Ok, perfecto, pero presenta la información de otra manera.
Tu potencial cliente no está interesado en tu empresa o en tu oferta per se. Necesita solucionar algún aspecto de su trabajo.
En vez de enumerar las características, concéntrate en los beneficios que obtendrá.
3- Testimonios
Siempre es mejor que los demás destaquen nuestras cualidades. Si lo hacemos nosotros, corremos el riesgo de quedar como unos fanfarrones, ¿no te parece?
No hay mejor publicidad que una recomendación de algunos de tus clientes.
Estos testimonios (escritos o, incluso mejor, en formato de video corto son elementos esenciales para alimentar tu reputación. Además, funcionan como un poderoso argumento al momento de vender.
Identifica potenciales clientes que puedan interesarse por el testimonio de un “colega” del mismo rubro y envíalo con un texto que explique cómo hizo tal empresario para solucionar un problema o aumentar sus ventas (por nombrar un ejemplo) gracias a tus productos.
Destacarse del resto
Te proponemos cambiar de método y abandonar las técnicas tradicionales de redactar emails impersonales y masivos.
Estudia el comportamiento online de tus potenciales clientes, examina sus movimientos, qué tipo de información leen, qué preguntas realizan (si las hacen, por supuesto) y envíales correos personalizados, con datos valiosos.
El objetivo es tratar de realizar contactos más eficientes, o dejar una huella si se quiere. Ellos reciben cientos de mails por semana. Trata de que tu mensaje sea distinto, invítalos a reflexionar.
De esa manera, te destacarás del resto. Y podrán ver que sos diferente.
Vender más
Si buscas crecer.
Si quieres tener una relación cercana con tus clientes efectivos.
Si pretendes que los mensajes dirigidos a contactos potenciales sean certeros.
Por todo eso y mucho más, es crucial contar con su ayuda.
¿De quién hablamos? De la vieja y querida base de datos.
Tienes suerte: hoy existen montones de alternativas para desarrollarlas, mantenerlas y nutrirlas.
Si te apetece, el clásico Excel está allí, a tu alcance. Otra posibilidad es inclinarse por las nuevas herramientas comercializadas por empresas expertas en manejo de datos. Estas aplicaciones se conectan a tu web y recogen la información relevante para tus objetivos.
Pero vamos directamente al provecho que se obtiene. Aquí te señalaremos cinco beneficios de usar una base de datos de clientes.
1- Orden y segmentación
Tener al alcance la información de tus clientes no solo te beneficiará en cuestiones de organización y rápido acceso a números y referencias.
Además (y no es poca cosa), los sistemas modernos de bases de datos permiten segmentar por hábitos de consumo, comportamiento online, preferencias, etc.
Te permitirá conocer mejor a tus clientes (potenciales y actuales) y pasar de contactos masivos a personalizados, en un clic. Esto nos lleva al siguiente punto.
2- Contacto
¿No te gustaría enviar mensajes a las personas correctas? Con una base, dispondrás de información vital para tu negocio.
Podrás entablar vínculo con compradores realmente interesados o que están esperando algún tipo de comunicación. ¿No es magnífico?
De esta manera será más sencillo mantener y promover el contacto con todos ellos.
3- Comprensión
Piénsalo así: si esta valiosa información es tuya, comprenderás mejor qué buscan o necesitan tus contactos, por qué realizan tal o cual consulta, qué tipo de preocupaciones o expectativas tienen con respecto a tu producto o servicio.
4- Memoria
Es uno de los puntos esenciales. ¿Cómo no disponer de un registro de clientes, de potenciales ventas? Una base de datos funciona como la memoria de la empresa, y cuanto más crezca, más necesario será contar con un listado de estas características.
5- Unificación
¿Qué puede ser más provechoso para la gestión organizacional que disponer de toda esta información relevante en un solo soporte (planilla Excel, software o aplicación) y al alcance de todos?
Hoy en día se promueve que los departamentos de ventas y marketing agrupen sus datos. Como lo hablamos aquí, es súper aconsejable que estos dos equipos (que suelen tener una relación, quizás, algo competitiva) compartan objetivos. Por eso, no es descabellado proponer que trabajen bajo la misma base, ¿no te parece?
Plantear un objetivo
Es primordial tener una meta. Es decir, la pregunta que debes hacer es:
¿Para qué quiero la base?
¿Vender más? ¿Vincularte con viejos contactos? ¿Ofrecer nuevos productos a clientes actuales?
La respuesta va a modelar la base, la forma en que se proyectará, los campos que contendrá.
Esta decisión implicará incluir y descartar. Y eso es lo importante. No construyas bases gigantes. A veces, menos es más. No toda pizca de información sirve para tu objetivo.
Pero claro, es fundamental tener un propósito. No avances sin saber hacia dónde quieres ir.
Vender más
¿Se te ha venido a la mente que la web de tu empresa tiene la capacidad para ayudarte a mejorar las ventas?
Esperen un segundo, ¿la web??
¡Claro! Gracias a varios recursos del marketing, pudes darle un uso adaptado a los nuevos hábitos de consumo.
En definitiva, desarrollar y mantener un buen sitio es toda una inversión. Así que, en vez de tener un simple muestrario de productos y un repositorio de novedades institucionales, ¿por qué no otorgarle a esta herramienta una finalidad más interesante?
Cambiar de perspectiva
Hoy en día, los consumidores pasan mucho tiempo conectados y realizando extensas indagaciones antes de hacer una compra. Quieren informarse, recolectar datos, comparar características y precios, leer referencias.
Teniendo en cuenta este cambio en el comportamiento, tu web puede estar al servicio de las personas.
Ojo, no nos referimos al comercio electrónico y las tiendas virtuales (eso es otro tema). Aquí estamos hablando de introducir varios cambios en la página de tu compañía para que funcione como una poderosa plataforma de relacionamiento con potenciales clientes.
¿Cuál es el objetivo?
La propuesta es asistirlos en sus investigaciones, brindando datos útiles que los ayuden a tomar mejores decisiones de compra.
Esto implica, también, modificar la personalidad de tu empresa en la web.
Será preciso:
– Construir una fuerte presencia online en interacción con tu público.
– Ganar el respeto y la confianza de clientes a partir de información valiosa.
– Promover una relación distinta; convertirte en consejero y referente.
Te proponemos un ejercicio. Examina nuevamente los tres puntos anteriores. Luego, abre tu página y analiza si esos objetivos están reflejados, de alguna manera, en todo el contenido.Si el resultado es positivo, ¡felicitaciones! Ya estás un paso adelante.
En caso negativo, es hora de cambiar de perspectiva.
¿Cómo proceder?
1- Dejar de hablar de uno mismo
El monologo corporativo puede ser cautivador puertas adentro de la compañía (“somos los mejores, nuestro servicio es único”, etcétera). Pero la realidad es que el consumidor quiere saber cómo tu producto o servicio podrá ayudarlo a resolver determinado problema, o qué beneficio obtendrá.
Llegamos a una palabra clave: beneficios. El objetivo es concentrarse en ellos y no en las características.
Organiza una reunión con el equipo de marketing para darle un giro al contenido. Reacomoda toda la información institucional y destaca el aspecto más vendedor, pero siempre acentuando la ganancia o utilidad que conseguirá tu cliente.
Observa el ejemplo de Wrike, una herramienta para la gestión de proyectos. Inspecciona el estilo de redacción y la oferta.
2- Establecer lazos con el usuario
Una página que prioriza a la compañía y sus logros o que resalta su misión y visión en la home, no está incentivando un diálogo o ida y vuelta con su clientela.
Por otra parte, el sitio puede utilizarse para:
– Ofrecer tutoriales gratuitos.
– Brindar soporte o respuestas a dudas frecuentes.
– Distribuir encuestas o preguntas para saber la opinión de los demás.
– Obsequiar demos o pruebas sin cargo.
La idea es que la web deje de ser una vidriera institucional y se transforme en un punto de reunión o encuentro entre dos sujetos:
– Consumidor con determinada necesidad
– Empresa dispuesta a ayudar
3- Convertirse en referente
Tu cliente (potencial y actual) está ávido de información, así que la meta de la empresa es publicar artículos (u otra pieza de contenido) con el objetivo de satisfacer esa sed de conocimiento.
Las notas deben hablar sobre la industria o rubro de la compañía y focalizarse en ofrecer soluciones y explicaciones (no en la venta de productos).
La finalidad es convertirse en referente. Por ende, subir artículos interesantes no es lo único a tener en cuenta; además, hay que redactar con estilo y calidad.
La web puede cooperar con las ventas
Estos cambios requieren de tiempo y esfuerzo. Modificar una web y lograr que la empresa adopte un cambio de tal magnitud, no es fácil.
Pero, si logras transmitir a tus compañeros todo lo que un sitio tiene para ofrecer, probablemente decidan avanzar con este enfoque.
Coméntales que la web puede hacer esto (y más):
– Estar en contacto con clientes las 24 horas del día.
– Tener disponibilidad geográfica total.
– Ofrecer respuestas a todas las dudas de clientes potenciales.
– Automatizar procesos y realizar tareas sin interrupciones.
– Brindar información estadística muy valiosa acerca de las visitas.
Tu web es capaz de ser un compañero de venta ideal. Entonces, ¿te interesa darle un nuevo uso?
Marketing de contenido
Tu equipo de vendedores necesita ayuda en sus tareas diarias y necesitas un nuevos recursos. ¿Has pensando alternativas?
Quizás te has preguntado:
– ¿Debo contratar personal de venta adicional?
– ¿O solo sumar un asistente?
– ¿Quiero realmente comenzar una búsqueda con ayuda de RRHH?
– ¿A quién emplear?
En realidad, para optimizar las ventas, lo importante es examinar las cualidades de un vendedor.
Existen enfoques diferentes, pero todos necesitamos, más o menos, lo mismo. ¿No es así?
Lo que buscas:
– Disponibilidad
– Movilidad
– Organización
– Experiencia en ventas
– Conocimiento de los clientes
– Excelente memoria
– Habilidad para trabajar en grupo
Ah, me olvidaba, hay otra cosa: quieres una persona emprendedora e independiente, dispuesta a dialogar (todo el tiempo) con clientes actuales y potenciales.
No es imposible encontrarlo; tampoco es pan comido.
¿Y si la idea no es incorporar más miembros?
Aquí es donde tu web ingresa.
¿Puede ayudar a tus vendedores a generar nuevas oportunidades de venta? Claro que sí. Pero, ¿cómo?
1- Asistencia full time
Sin necesidad de ningún tipo de plática para incentivar su rendimiento, tu página puede asistir a los vendedores en las distintas etapas del ciclo de compra de tus clientes, desde que sienten una necesidad hasta que toman la decisión de comprar.
Lo que tu “nueva” web podría hacer:
– Estar disponible 24 horas al día, los 7 días de la semana.
– Tener disponibilidad geográfica total (cualquier país e idioma).
– Ser experto en tus productos o servicios.
– Ofrecer respuestas a todas las dudas de clientes potenciales.
– Recordar si alguien ya hizo consultas o visitas sin haber comprado.
– Nombrar la totalidad de clientes por nombre, apellido y empresa (en su base de datos).
– Presentar en detalle todos los casos de éxito.
– Trabajar en equipo con el resto del personal (contabilidad, servicio post-venta, marketing, etcétera).
2- Automatización
Todas las características enumeradas anteriormente pueden ser automatizadas.
No se trata de prescindir de tu equipo sino de dividir tareas. Donde las personas aportan más es, justamente, en la parte humana de la relación con el cliente, el contacto telefónico o cara a cara.
Corre por cuenta de los vendedores escuchar y entender sus inquietudes, proveer las soluciones adecuadas a problemáticas complejas, hacer una oferta concreta de venta. Eso no puedo hacerlo una máquina.
Pero si tienes éxito, puedes volver a depender de los sistemas para la post venta. Ejemplo: distribuir encuestas de satisfacción por mail.
Nuevos recursos de venta
En este momento, miles de sitios están funcionando como una poderosa herramienta de venta, en contacto con clientes las 24 horas del día. ¿Y el tuyo?
Tenlo en cuenta. Tu web puede automatizarse, realizar tareas sin interrupciones y ocuparse de varias cuestiones al mismo tiempo.
Te ayudará a ganar eficiencia en varios aspectos. Piénsalo, vas a ahorrar dinero y muchos dolores de cabeza.
